Reklamační řád

1. Provozovatel

Luisa Püschelová (obchodní název Brvohořík), Valkeřice 250, 407 24 Valkeřice, Česká republika. IČO: 09970517 (neplátce DPH).

E-mail pro reklamace: brvohorik@gmail.com, tel. +420 736 654 884

2. Kdo má právo reklamovat

Reklamaci může uplatnit zákazník, který u provozovatele zakoupil službu nebo produkt a tato služba nebo produkt vykazuje vady. Je-li zákazník fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti, má postavení spotřebitele a přísluší mu rozšířená práva dle zákona o ochraně spotřebitele.

3. Jak reklamaci podat

Reklamaci uplatněte e-mailem na adresu brvohorik@gmail.com. V e-mailu uveďte:

• Vaše jméno a kontaktní e-mail,
• termín a e-mail rezervace, kód poukazu nebo e-mail účtu,
• popis vady nebo důvod reklamace,
• požadovaný způsob řešení (oprava, výměna, sleva, odstoupení).

Reklamaci potvrdíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od přijetí. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího přijetí, nedohodneme-li se jinak.

4. Lhůty pro uplatnění nároků

• Právo na odstoupení od distanční smlouvy (§ 1829 OZ): 14 dnů od uzavření smlouvy — vztahuje se na nákup dárkového poukazu a na předplatné členství (čl. 5). Na rezervaci bylinkové procházky nebo pobytu v týpí se nevztahuje (§ 1837 písm. j) OZ, čl. 5.1); jejich zrušení se řídí storno podmínkami čl. 5.2 obchodních podmínek.
• Reklamace vadné služby: bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději do 12 měsíců od poskytnutí služby.
• Reklamace vadného fyzického produktu: bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději do 24 měsíců od převzetí (zákonná záruční lhůta dle § 2165 OZ).

5. Právo spotřebitele na odstoupení od distanční smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů (§ 1829 odst. 1 OZ). Lhůta běží:

• u nákupu dárkového poukazu a u předplatného členství ode dne uzavření smlouvy (dokončení platby, resp. první platby),
• u smlouvy o koupi zboží ode dne převzetí zboží.

U rezervací bylinkových procházek a pobytů v týpí právo na odstoupení nevzniká (čl. 5.1).

5.1 Výjimky — kdy právo na odstoupení nevzniká nebo zaniká

Dle § 1837 OZ právo na odstoupení od smlouvy nevzniká nebo zaniká v těchto případech:

• Rezervace bylinkové procházky nebo pobytu v týpí — jde o smlouvu o využití volného času, resp. o ubytování, kterou provozovatel plní v určeném termínu (§ 1837 písm. j) OZ). Právo na odstoupení ve 14denní lhůtě u ní nevzniká; rezervaci lze zrušit za podmínek čl. 5.2 obchodních podmínek (storno poplatek podle doby zbývající do termínu, viz též čl. 6). To platí i pro rezervaci uhrazenou dárkovým poukazem nebo kódem partnerského portálu.
• Služba plně poskytnutá ve lhůtě pro odstoupení — byla-li jiná služba plně poskytnuta s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele, který byl poučen, že tím právo na odstoupení ztrácí (§ 1837 písm. a) OZ).
• Zboží upravené podle přání zákazníka — na objednávku vyrobené bylinné produkty (§ 1837 písm. d) OZ).

5.2 Jak odstoupení uplatnit

Odstoupení zašlete e-mailem na brvohorik@gmail.com nebo poštou na adresu provozovatele (čl. 1). Stačí jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupujete; k dodržení lhůty postačí odstoupení ve lhůtě odeslat. Můžete použít tento vzorový formulář, není to však povinné:

Přijetí odstoupení potvrdíme e-mailem bez zbytečného odkladu. Všechny přijaté peněžní prostředky vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení stejným způsobem, jakým jste platbu provedli (zpět na platební kartu přes Stripe), nedohodneme-li se s vámi výslovně jinak; žádné další náklady vám tím nevzniknou.

6. Způsob a rozsah refundace

Při zrušení rezervace má zákazník právo prokázat, že provozovateli nevznikla žádná nebo vznikla podstatně nižší škoda (čl. 5.2 OP).

7. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 — www.coi.cz.

8. Obchodní podmínky

Tento reklamační řád je doplňkem Obchodních podmínek, které jsou nedílnou součástí smlouvy se zákazníkem.