Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování nároků z vadného plnění a právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem prostřednictvím webu brvohorik.cz. Je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (§ 1810–1840, § 2158–2174), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Provozovatel

Luisa Püschelová (obchodní název Brvohořík), Valkeřice 250, 407 24 Valkeřice, Česká republika. IČO: 09970517 (neplátce DPH).

E-mail pro reklamace: brvohorik@gmail.com, tel. +420 736 654 884

2. Kdo má právo reklamovat

Reklamaci může uplatnit zákazník, který u provozovatele zakoupil službu nebo produkt a tato služba nebo produkt vykazuje vady. Je-li zákazník fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti, má postavení spotřebitele a přísluší mu rozšířená práva dle zákona o ochraně spotřebitele.

3. Jak reklamaci podat

Reklamaci uplatněte e-mailem na adresu brvohorik@gmail.com. V e-mailu uveďte:

Vaše jméno a kontaktní e-mail,
číslo objednávky / rezervace / voucheru,
popis vady nebo důvod reklamace,
požadovaný způsob řešení (oprava, výměna, sleva, odstoupení).

Reklamaci potvrdíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od přijetí. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího přijetí, nedohodnemeli se jinak.

4. Lhůty pro uplatnění nároků

Právo na odstoupení od distanční smlouvy(§ 1829 OZ): 14 dnů od uzavření smlouvy (viz článek 5 níže).
Reklamace vadné služby: bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději do 12 měsíců od poskytnutí služby.
Reklamace vadného fyzického produktu: bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději do 24 měsíců od převzetí (zákonná záruční lhůta dle § 2165 OZ).

5. Právo spotřebitele na odstoupení od distanční smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnůod uzavření smlouvy (§ 1829 odst. 1 OZ). Lhůta se počítá:

U smlouvy o poskytnutí služby: od dne uzavření smlouvy.
U smlouvy o koupi zboží: od dne převzetí zboží.

5.1 Výjimky — kdy právo na odstoupení zaniká

Dle § 1837 OZ právo na odstoupení od smlouvy nevzniká nebo zaniká v těchto případech:

Služba plně poskytnuta— pokud byla služba (procházka, pobyt v týpí) plně poskytnuta s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele, který byl poučen, že tímto souhlasem ztrácí právo na odstoupení (§ 1837 písm. a) OZ).
Zbytné zboží upravené dle přání zákazníka — na objednávku vyrobené bylinné produkty.

5.2 Jak odstoupení uplatnit

Žádost o odstoupení zasílejte e-mailem na brvohorik@gmail.com s textem: „Odstupuji od smlouvy č. [číslo objednávky] ze dne [datum].“

Provozovatel vrátí uhrazené prostředky do 14 dnů od obdržení žádosti o odstoupení, a to stejným způsobem, jakým zákazník platbu provedl (zpět na platební kartu přes Stripe), nebude-li dohodnuto jinak.

6. Způsob a rozsah refundace

Typ	Podmínka refundu	Výše refundu	Metoda
Rezervace (procházka / týpí)	Zrušení 14+ dní před termínem	100 %	Zpět na platební kartu přes Stripe (do 14 dnů)
Rezervace (procházka / týpí)	Zrušení 7–14 dní před termínem	50 %
Rezervace (procházka / týpí)	Zrušení méně než 7 dní / nenastoupení	0 %
Voucher	Do 14 dnů od nákupu (nebylo-li čerpáno)	100 %
Voucher (částečně čerpán)	Individuální posouzení	Dle hodnoty zbývajícího zůstatku	Zpět na kartu přes Stripe
Členství (první perioda)	Do 14 dnů od uzavření smlouvy	100 % (zákonné právo odstoupení)	Zpět na kartu přes Stripe
Členství (obnovy)	Po uplynutí 14denní lhůty	0 % (přístup do konce periody)	—
Fyzický produkt (vadný)	Prokázaná vada do 24 měsíců	100 % nebo výměna	Zpět na kartu / nový produkt

7. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce: www.coi.cz. Online: platformy EU ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Obchodní podmínky

Tento reklamační řád je doplňkem Obchodních podmínek, které jsou nedílnou součástí smlouvy se zákazníkem.

Verze 1.0 — naposledy aktualizováno 15. 5. 2026.

Reklamační řád